汽车线上:福特六和成为消基会「友善调处联盟」成员

浏览:938时间:2020-05-22
福特六和成为消基会「友善调处联盟」成员 记者:原厂讯息 2013-05-29

为响应消基会政策,福特六和率先与与国内九大优质企业共同成为首届「友善调处联盟」成员,致力为消费者建构更优质、更具保障的服务品质与购物环境,以积极行动落实QualityCare「就是为你用心」的服务精神。福特六和荣获《远见杂誌》2012年杰出服务「汽车保养销售类第一名」殊荣;2013年再接再厉,以多样独家活动回馈车主!「优质服务节」优质服务之星票选活动邀请回厂车主票选优质服务人员,并享免费机油抽奖!整体活动获得全台17,000名车主认同,超过600名福特专业服务厂人员赢得车主肯定。为照顾数量日益成长的女性车主,福特成立Ford Lady’s Club,即日起所有女性车主只须于全省保养据点消费不限金额即可入籍,享受福特準备的多项好礼及免费服务,每周四服务人员还会穿着幸运草好运衫为女性车主提供贴心服务,让每一位进厂的女性车主皆能享受舒适愉悦的驾乘体验。

汽车线上:福特六和成为消基会「友善调处联盟」成员

福特六和与信义房屋、光泉牧场等国内共十家优质企业,成为消基会领导之「友善调处联盟」首届成员。「友善调处联盟」是由消基会所成立,旨在为买卖双方成立一个透明、有效率的沟通机制,入会会员需在消费纠纷发生后十天内主动回应处理进度,提供消费者快速、积极的服务。福特六和营销服务处副总程春午表示:「秉持QualityCare『就是为你用心』的信念,福特将恪遵『友善调处联盟消费纠纷处理规则』,并希望福特六和的参与能号召更多同业加入,积极处理所有消费者回应,创造一个良性沟通的服务与沟通平台。」

台湾是北美地区外最先导入QualityCare专业原厂服务的海外市场,足见福特对台湾市场与消费者的重视。历年来福特六和以实际行动落实QualityCare「就是为你用心」的信念,包括全台展示中心、服务厂全面e化升级服务等,透明化且有效率的维修服务,使得福特汽车于2012年荣获《远见杂誌》「第一线服务品质大调查」中「汽车保养销售类第一名」的殊荣。福特六和更再接再厉于2013年举办「优质服务节」优质服务之星票选活动,透过消费者的建议与回应,持续追求更高的顾客满意度。许多车主特别留言肯定福特的进步,还有车主留下「福特有你真好!客服24小时全年无休,热心也是全年无休!」的感动留言。

福特六和优质服务之星票选活动三大组别(服务专员组、出纳组和技师组)冠军于五月底产生,分别由台南瑞特汽车永康厂孙莉娜、新竹新苗汽车香山厂胡淑锦、云林瑞特汽车虎尾厂颜竹松摘下桂冠殊荣,以专业和诚挚的服务精神备受车主讚扬。福特六和总裁范炘表示:「福特首次举办『优质服务节』活动,特别感谢我们每一位同仁的用心、耐心和努力,谢谢他们珍惜每一次与顾客接触的机会,让顾客真心体会我们的用心,往后福特也将秉持『就是为你用心』服务承诺,持续为台湾消费者提供更优质的服务。」

针对广大女性驾驶族群,福特汽车更创新成立Ford Lady’s Club,期望带给每位消费者恰如SPA馆的贴心保修体验。车主于全台福特QualityCare专业服务厂不限消费金额即可享有Ford Lady’s Club会籍,除了享有入会礼、活利集点好礼、生日礼和免费氮气填充服务外,服务人员亦贴心提供HOLA严选香氛袋,更于每周四Lady’s Day穿着幸运草好运衫迎接每一位Ladys。此外,Ford Lady’s Club会不定期举办会员专属活动,随机抽出幸运会员参加,近期和 HOLA 合办的「居家美学课程」大受女性消费者好评,欢迎车主前往福特QualityCare专业服务厂,享受福特汽车提供的专属独享好康。