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    酒店營銷三關登門拜訪

    時間:2011/4/4 17:47:41 來源:

      營銷這一行不可避免地經常要和客戶進行接觸和交流,登門拜訪自然是首當其沖的第一大武器。以下為登門拜訪必過的三大“關”。

    初次登門關

      在初次登門時,既然是不請自到上門推銷,難免遭遇尷尬。尤其在紀律深嚴的臺資廠,若沒預約,想見負責人真是難上加難。盡管我們大獻甜美笑容和溫柔聲音,但碰到高度警惕的保安,一句“不需要”就拒人千里之外,直叫我們這群正值花期的年輕人血脈噴張,銀牙暗咬,恨不得……,心理脆弱一點面子薄一點的,剛開始還真會忍不住“大珠小珠落玉盤”呢。這時候只有自己做自己的心理醫生嘍,告訴自己:真金不怕火煉,越困難的工作越有挑戰性,既然選擇了這一行就要勇敢地走下去,被別人拒絕不可怕,可怕的是自己拒絕了自己。

      聯絡感情關

      推銷酒店直至簽完合約還只是工作開展了第一步??腿诵涡紊?,喜好也不盡相同,要想營造拜訪談天時的友好氣氛,就要多知客人所好。平日飽讀“經書”,擴大自己的見聞,與健談的客人往往能“盤膝而坐,笑談天下”,面前兩杯香茗繚繞,朋友相稱,笑語不絕,真是此“關”中的奇妙境界。當然也要察言觀色,遇到不善言談或情緒不好的客人,定會話不投機半句不多,這時還是言簡意賅,早走為妙。

      客人投訴關

      由于客人在酒店消費時會遇到某些服務中的不足之處,所以身邊的每一位營銷戰友都有造訪公司時傾聽客人投訴的經歷。脾氣好一點的還能跟你促膝而談娓娓道來,若是遇見火氣大一點的,則一定會怒目而視口氣欠佳。很多時候客人投訴對象并不是營銷人員,但由于營銷人員代表的是酒店,自然就成為客人傾訴不滿的對象。明明白白地聽,認認真真地記,再去好好地完善營銷工作中不足之處,以便能夠在下次拜訪時給客人一個好的交代,自然就會“相逢一笑泯恩仇”了!

      工作的過程就是學習的過程,營銷行業就像一個巨大的寶庫,里面有著永遠挖掘不完的學問。
     




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